よくあるご質問
お客様から特に多く寄せられるご質問と回答をご案内します。
【初めてご利用の方へ】
【ご注文について】
- Q.注文後のキャンセルはできますか？
- Q.掲載されていない商品を購入することはできますか？
- Q.注文が完了した後に追加で注文することはできますか？
- Q.商品の予約はできますか？
- Q.電話やEメールで、直接注文することはできますか？
- Q.携帯電話用のサイトから注文することはできますか？
- Q.一度の注文で購入できる商品の数は決まっていますか？
- Q.商品の返品はできますか？
- Q.注文完了後に、Eメール「ご注文完了のお知らせ」が2通届いたのですが？
- Q.ギフト包装できますか？
【会員について】
【配送について】
- Q.注文した商品はどれぐらいで届きますか？
- Q.海外へ届けることはできますか？
- Q.配送料はかかりますか？
- Q.複数のお届け先に商品を送った場合、配送料はそれぞれにかかりますか？
- Q.配送業者は指定できますか？
- Q.商品お届けの曜日や時間を指定することはできますか？
【お支払について】
初めてご利用の方へ
- Q.どんな物を買うことができますか？
- 株式会社あさみやの各種飲料を含むメーカー直販のお買い得商品をご購入いただけます。
- Q.登録した個人情報はどのように管理されていますか？
- ご注文または会員登録の際にご記入いただいた、お客様の個人情報（郵便番号、住所、氏名、電話番号、年齢、メールアドレス等）につきましては、ご注文商品の発送に利用させていただき、それ以外の目的では使用いたしません。個人情報の取扱についてをご参照ください。
- Q.サイトが正しく表示されません。
- 下記ブラウザで正常に閲覧することができます。
【Windows】
Internet Explorer 6/7/8
Opera 9
Mozilla Firefox 1.5/2.0/3.0
【Mac】
Safari 3
ご注文について
- Q.注文後のキャンセルはできますか？
- いいえ。
お客様のご都合によるご注文のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
- Q.掲載されていない商品を購入することはできますか？
- いいえ。
購入できる商品は、サイトに表示、掲載されている商品に限ります。
- Q.注文が完了した後に追加で注文することはできますか？
- いいえ。
ご注文確定の後に、商品を追加してご注文いただくことはできません。
大変申し訳ありませんが、新規でのご注文をお願いします。
- Q.商品の予約はできますか？
- いいえ。
商品の予約は承っておりません。ご了承ください。
- Q.電話やEメールで、直接注文することはできますか？
- いいえ。
当サイトからのみご注文いただけます。お電話やEメールでのご注文はお受けしておりません。ご了承ください。
- Q.携帯電話用のサイトから注文することはできますか？
- いいえ。
現在、携帯電話でのサービスは行っておりません。当サイトからのみご注文いただけます。
- Q.一度の注文で購入できる商品の数は決まっていますか？
- 商品によって、1回のご注文でご購入いただける数量に制限がある商品や、他の商品と同時にご注文いただくことができない商品があります。
- Q.商品の返品はできますか？
- お客様のご都合による商品の返品は、原則としてお受けしておりません。
お届けした商品が破損していた場合、また異なる商品が届いた場合は返品、交換させていただきます。
お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡をお願いします。
商品お届けの際にお気づきの際は、配送業者にお伝えください。商品を持ち帰り、交換させていただきます。
なお、その際、商品のお届けには数日かかる場合もございますので、ご了承ください。
→お問い合わせ先はこちら
- Q.注文完了後に、Eメール「ご注文完了のお知らせ」が2通届いたのですが？
- [購入する]ボタンを2回押してしまったなどの原因で、ご注文を重複して受け付けている恐れがあります。お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡をお願いします。
→お問い合わせ先はこちら
- Q.ギフト包装できますか？
- いいえ。
承っておりません。ご了承ください。
会員について
- Q.会員登録は無料ですか？
- はい。
会員登録は無料です。 -
会員登録することで、お買い物をより快適に楽しんでいただける様々なサービスをご利用いただくことができます。
ご利用いただけるサービスは以下になります。
購入履歴一覧
今まで購入した商品の履歴をご覧いただけます。
詳細リンクをクリックしていただくことで、金額、お届け先などがご確認いただけます。
ご注文完了後の注文内容の確認や、過去に購入した商品を再度ご購入いただく場合などに、お使いいただけるサービスです。お気に入り商品一覧
商品詳細のお気に入りボタンを押すと、このページに商品が追加されます。
購入を後でゆっくり考えたい時や、他の商品と比べてじっくり検討したい時などに、お使いいただけるサービスです。
退会、または削除されますと商品がクリアされます。会員登録内容変更
お客様の情報を確認、変更いただけます。お届け先追加・変更
登録住所以外へのご住所へ送付される場合等にご利用いただくことができます。
※最大20件まで登録できます。退会手続き
会員の退会手続きを行うことができます。
※退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴や、お届け先等の情報はすべてなくなりますのでご注意ください。
- Q.カートに入れた商品はいつまで残っていますか？
- カートに入れた商品はブラウザを閉じると削除されます。
お気に入り機能をご使用ください。商品情報を保持することができます。
（ブラウザ設定によっては、削除されない場合がございますのでご了承ください。）
- Q.パスワードを忘れました
- パスワードをお忘れの際は、パスワードの再登録が必要になります。
ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再登録を行ってください。
→パスワードを忘れた方
- Q.パスワードを変更したい
- パスワードの変更はMYページの「会員登録内容変更」の「希望するパスワード」の項目を変更してください。
- Q.登録してある情報を変更したい
- MYページの「会員登録内容変更」から行ってください。
購入者情報、お届け先、パスワードを変更することができます。
※お届け先はご注文の際にも変更が可能です。
配送について
- Q.注文した商品はどれぐらいで届きますか？
- ご注文受付日から1週間前後の配送となります。
※常温配送と冷凍配送商品等、配送ヶ所が異なる商品を同時購入された場合は、商品のお届け時間がことなります。
※年末年始･ゴールデンウィークなど出荷作業を行えない期間の前後にご注文された場合、お届け日がずれることがあります。ご了承ください。
- Q.海外へ届けることはできますか？
- いいえ。
日本国内のみの配送となります。国外への配送は行っておりません。
- Q.配送料はかかりますか？
- はい。
お届けにかかる配送料は以下になります。
配送料：840円(北海道、沖縄、離島 1,260円）
ただし、1回のご注文の合計金額が8,000円（税込）以上の場合は、配送料はサービス（無料）とさせていただきます。
※配送料のサービスは1回のご注文単位となります。複数のご注文の合計金額が8,000円(税込）以上の場合はサービスの対象となりません。ご注意ください。
※配送料は消費税込みの金額となります。
- Q.複数のお届け先に商品を送った場合、配送料はそれぞれにかかりますか？
- はい。
1回のご注文でご指定いただけるお届け先は一カ所となります。
複数のお届け先に商品を送った場合は、それぞれのご注文ごとに配送料がかかります。ご注意ください。
- Q.配送業者は指定できますか？
- いいえ。
配送業者のご指定は承っておりません。ご了承ください。
- Q.商品お届けの曜日や時間を指定することはできますか？
- いいえ。
配送日、配送時間の指定は承っておりません。ご了承ください。
お支払について
- Q.支払い方法は何がありますか？
- 「クレジットカード払い」「代金引換払い」をご利用いただけます。
※代金引換払いをご利用の場合、代金引換手数料がかかります。代金引換手数料はお客様のご負担となります。
※ご購入者ご本人様の住所以外に、商品をお届けする場合は「代金引換払い」はご利用いただけません。
※代金引換払いのご利用は、現金でのお支払いのみとなります。クレジットカード払い（e-コレクト）はご利用いただけません。
※代金引換払いで配送ヶ所が異なる商品を同時購入いただいた場合は、弊社指定商品の到着時に一括でご請求させていただきます。
例1）飲料+ロールケーキを同時購入または飲料+米菓を同時購入の場合
飲料をお届け時に商品全額費用と代引き手数料・配送料を一括請求させていただきます。例2）米菓+ロールケーキの場合
※クレジットカードご利用手数料は、当サイトが負担いたします。
米菓をお届け時に商品全額費用と代引き手数料・配送料を一括請求させていただきます。
※お支払い回数は「一括払い」のみの取扱いとさせていただきます。
※購入者ご本人様の名義以外のクレジットカードのご利用はお断りしております。
- Q.クレジットカードを使用した場合のセキュリティーはどうなっていますか？
- インターネット上でのデータ送信につきましては、暗号通信技術ＳＳＬ（Secure Socket Layer）を採用しております。
セキュリティーにつきましては十分に注意しておりますので、安心してお買い物をお楽しみください。
- Q.「代金引換払い」を利用した場合はどのように支払うのですか？
- 代金は商品お届けの際に、配送業者の担当者へお支払いください。
※代金引換払いをご利用の場合、代金引換手数料がかかります。代金引換手数料はお客様のご負担となります。
※ご購入者ご本人様の住所以外に、商品をお届けする場合は「代金引換払い」はご利用いただけません。
※代金引換払いのご利用は、現金でのお支払いのみとなります。クレジットカード払い（e-コレクト）はご利用いただけません。
- Q.「クレジットカード払い」を利用した場合に、リボ払いや分割で支払うことはできますか？
- いいえ。
お支払い回数は「一括払い」のみの取扱いとさせていただきます。
- Q.クレジットカードの名義人本人ではないのですが、利用できますか？
- いいえ。
ご購入者ご本人名義以外のクレジットカードでのご利用はお断りしております。
- Q.「クレジットカード払い」を選択した場合、いつの支払いになりますか？
- お引き落としは、ご利用クレジットカード会社の決済日となります。ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
